Vue d'ensemble

En effectuant un paiement, vous acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation du service. Cela signifie qu'une fois le paiement effectué, vous acceptez que le service commence immédiatement et vous reconnaissez la perte de votre droit d'annuler le service pour un remboursement complet.

Droit au remboursement

Des remboursements peuvent néanmoins être envisagés dans des circonstances spécifiques, telles que le non-respect de nos accords de niveau de service ou des problèmes techniques directement imputables à notre infrastructure et qui n'ont pas été résolus dans les délais impartis. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement dans ces conditions, vous devez fournir une documentation détaillée du problème et des efforts déployés pour le résoudre avec notre équipe d'assistance.

Services non remboursables

Certains services ne sont pas remboursables par nature :

• Enregistrement ou renouvellement de noms de domaine
• Achats de certificats SSL
• Frais d'installation de logiciels personnalisés
• Frais de mise en place pour les configurations spéciales
• Services explicitement mentionnés comme non remboursables au moment de l'achat

Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant les informations relatives à votre compte, les détails du service en question et une explication détaillée des raisons pour lesquelles un remboursement est justifié. Nous avons besoin de ces informations pour évaluer votre demande avec précision.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services interrompus en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation.

Remboursements

Si votre demande de remboursement est approuvée à la suite de l'examen des critères d'éligibilité, le remboursement sera effectué et recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu le remboursement prévu :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ; les remboursements peuvent prendre un certain temps avant d'être officiellement affichés.
3. Consultez votre banque. Il peut y avoir des délais de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.

Si, après ces étapes, le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter.

Articles en vente

Les services achetés au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement, mais ceux achetés en solde ou avec une réduction ne sont pas remboursables.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.